2016年12月21日—22日，萊蕪市衛(wèi)計(jì)委委托市社情民意調(diào)查中心對(duì)全市9個(gè)主要醫(yī)療單位開展了出院患者滿意度電話調(diào)查。近期結(jié)果公布，新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院滿意度綜合得分95.65分，列居9家醫(yī)院之首。

據(jù)萊衛(wèi)函【2016】44號(hào)《關(guān)于2016年度醫(yī)療單位出院患者滿意度電話調(diào)查情況的通報(bào)》中介紹，市社情民意調(diào)查中心訪問員從9家醫(yī)院抽取10500位出院患者隨機(jī)撥打電話調(diào)查，了解患者（或其家屬）對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量的滿意度情況。按照滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)等次賦分，新礦萊蕪中心醫(yī)院得到了廣大患者的支持和厚愛，得分名次靠前。通報(bào)公布后，該院召開了全院護(hù)士長以上管理人員會(huì)議，對(duì)下發(fā)的通報(bào)進(jìn)行了貫徹學(xué)習(xí)。該院黨政負(fù)責(zé)人王瑞海告誡全院干部職工：“這次市衛(wèi)計(jì)委開展?jié)M意度調(diào)查的含金量較高，成績?nèi)〉脤?shí)屬不易，但是我們要清醒的看到還有諸多不足，只是患者家屬對(duì)我們包容和理解才得到這一高分。要全力抓好一個(gè)關(guān)鍵少數(shù)，聚焦少部分患者對(duì)我們的服務(wù)流程、住院環(huán)境不盡滿意的實(shí)際問題，做好全面整改，不負(fù)群眾支持和信任?！?/span>

近年來，新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院馳而不息的狠抓醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，以行風(fēng)促院風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。以患者為中心，通過暢通投訴渠道，加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)；增強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真傾聽群眾心聲；創(chuàng)建全國文明單位，提高全員綜合素質(zhì)，醫(yī)院總體服務(wù)水平顯著提升。據(jù)悉，該院針對(duì)患者提出的建議和意見，自1月12日開始進(jìn)行為期一個(gè)月的“新春行風(fēng)整改月”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提升診療服務(wù)水平，為廣大患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。圖1： 1月12日，市衛(wèi)計(jì)委黨委副書記、副主任高振海在該院檢查指導(dǎo)工作時(shí)向醫(yī)院取的優(yōu)異成績表示祝賀。圖2：該院護(hù)理部開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。圖3：該院微笑服務(wù)讓患者開心。（劉高德）

圖一

圖二

圖三