3月8日下午，在新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科綜合考評(píng)表彰會(huì)上，當(dāng)該院院長(zhǎng)、黨委書記王瑞海把總額21萬(wàn)元，10個(gè)沉甸甸的“大紅包”一一頒發(fā)給10位優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科帶頭人時(shí)，全場(chǎng)響起熱烈的掌聲，給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科帶頭人由衷的喝彩。這是該院連續(xù)10年對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科帶頭人給予重獎(jiǎng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素，是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的新內(nèi)涵。長(zhǎng)期以來(lái)，該院把優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科建設(shè)作為醫(yī)療技術(shù)的增值載體，集聚醫(yī)院優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮品牌效應(yīng)的平臺(tái)。為此，醫(yī)院出臺(tái)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科綜合目標(biāo)實(shí)施細(xì)則，涵蓋技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明創(chuàng)建等若干分項(xiàng)，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對(duì)取得該項(xiàng)榮譽(yù)的科室，在人員配備、職稱晉升、外出學(xué)習(xí)、科研立項(xiàng)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予相應(yīng)的政策傾斜，在資金上予以重點(diǎn)扶持，并撥出專項(xiàng)資金，用于加強(qiáng)建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以患者為中心，利用追蹤學(xué)原理進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤，實(shí)現(xiàn)全員參與、全部門參與、全過(guò)程控制，精細(xì)化管理。對(duì)心臟介入、腫瘤放療、化療、內(nèi)鏡檢查治療、血液透析、急診、ICU、各類外科手術(shù)患者進(jìn)行從住院到出院的個(gè)案追蹤，對(duì)每一個(gè)個(gè)案實(shí)施根本原因分析，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，查找缺陷和潛在問(wèn)題，確定原因，找出解決方法，制定預(yù)防措施，并評(píng)價(jià)改進(jìn)后的效果，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。2016年該院在全市二級(jí)以上醫(yī)院滿意度調(diào)查中，得分列居首位。今年，該院提出在建立“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，實(shí)施了“感動(dòng)式”的人性化互動(dòng)式服務(wù)。為此該院加強(qiáng)推進(jìn)院內(nèi)多學(xué)科協(xié)作（MDT）建設(shè)，建立規(guī)范化的多學(xué)科協(xié)作綜合治療團(tuán)隊(duì)，以循證醫(yī)學(xué)證據(jù)為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，提出適合患者的最佳治療方案，因人而異，科學(xué)、合理、有計(jì)劃地應(yīng)用現(xiàn)有的各科治療手段，最大限度改善患者的生活質(zhì)量，成為具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“拳頭產(chǎn)品”。

通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科建設(shè)，該院打造了一批具有影響力的學(xué)科群：心血管學(xué)科群、腦血管學(xué)科群，骨科骨病學(xué)科群，消化系統(tǒng)疾病學(xué)科群、醫(yī)學(xué)影像學(xué)科群等。該院ICU主任、山東能源職工代表、新礦集團(tuán)敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范譚家明三次獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。他感慨的說(shuō)：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)決不是細(xì)枝末節(jié)，而是醫(yī)院全體員工職業(yè)精神升華的體現(xiàn)。通過(guò)馳而不息的抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室建設(shè)，才能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)得以集聚，發(fā)揮出更大的效力，形成醫(yī)院品牌效應(yīng)，才能讓每一位患者在醫(yī)療過(guò)程中“既能享受科技，又能享受生活”。（劉高德）

圖1該院黨政負(fù)責(zé)人王瑞海為該院ICU主任譚家明頒發(fā)獎(jiǎng)金。

圖2該院黨政負(fù)責(zé)人王瑞海與10位學(xué)科帶頭人合影。