為推動黨史學習教育走深走實，積極踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，全面提升醫(yī)療保障服務水平，山東國欣頤養(yǎng)集團萊蕪中心醫(yī)院積極開展提升醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)療保障服務群眾滿意度活動。醫(yī)院將11月份作為醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)保服務能力提升月，通過完善預約結(jié)算服務、提升線上服務能力、豐富便民服務內(nèi)容等措施，進一步提升了群眾的獲得感、幸福感。

    倡導文明用語，推進微笑服務。門診設立泉城學雷鋒志愿服務站，增設志愿者服務人員，加強門診服務；預檢分診嚴格檢查戴口罩、健康碼、行程碼、詢問流行病學史，做到應檢盡檢。“您好，您需要幫助嗎”“請多提寶貴意見”……做一件事容易，堅持一件事難。文明用語、微笑服務，已是萊蕪中心醫(yī)院一項品牌工程。

    充分發(fā)揮“黨員先鋒崗”“志愿者服務崗”作用，為患者提供就醫(yī)保障。針對部分患者對11月10日啟用的集中化門診樓環(huán)境、就診流程不熟悉的情況，醫(yī)院發(fā)動機關(guān)黨員到臨床一線承擔起“服務員”“導診員”“宣傳員”的角色，在門診大廳、診室等人流密集場所主動為就醫(yī)患者解決掛號、咨詢、分診、導診等方面問題，并幫助行動不便的患者推送輪椅，協(xié)助患者交費、取藥等，有效疏導患者到相應診室就醫(yī)，避免就診患者盲目等待問題。結(jié)合醫(yī)院門診實際情況，設立了“泉城學雷鋒志愿服務站”1處、窗口科室、各診室設立了“黨員先鋒崗”共計18處。

    開展服務之星評比活動，提高醫(yī)護人員服務意識和工作積極性。為進一步改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，激發(fā)護理人員的服務意識和競爭意識，醫(yī)院開展最佳護理服務之星評比活動。各科室成立考評小組，由科主任、護士長、高年資護士3-5人組成，每月對本科護士按滿意度、護理質(zhì)量、護士服務行為規(guī)范等內(nèi)容進行考評。綜合醫(yī)院質(zhì)量管理考核小組每月考核及所在科室每月考評情況，每個科室得分最高的，評選為本月科室的“最佳護理服務之星”。

    開展義診活動，提升群眾獲得感、幸福感。深入開展“上講臺、進村居”等義診活動，讓老百姓在家門口就能看病就醫(yī)。組織診療小組到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居開診義診、健康知識大講堂活動。為廣大村民免費測血壓，測血糖，看眼底，做心電圖，心內(nèi)科專家現(xiàn)場看心電圖，指導用藥，發(fā)放宣傳材料。

    發(fā)放群眾一封信，讓群眾了解惠民政策。在門診大廳、預防接種門診發(fā)放由濟南市衛(wèi)生健康委員會和濟南市醫(yī)療保障局的下發(fā)的《致廣大市民朋友的一封信》，讓群眾和患者了解現(xiàn)行的醫(yī)保政策和惠民政策，并積極倡導在疫情期間，做好個人防護，及時接種新冠疫苗。

    自活動開展以來，為前來就診患者義務導診服務1.6萬余人次；發(fā)放健康知識宣傳資料500余份，義診500余人，指導用藥50余人次；發(fā)放《致廣大市民朋友的一封信》500余份。（王繼莉）