“急診已搬入應(yīng)急診療樓，請(qǐng)沿著這條路直行，前邊那座新樓就是?！薄昂怂釞z測(cè)報(bào)告請(qǐng)從這邊打印。”“門診大廳內(nèi)有輪椅，請(qǐng)掃碼后推輪椅”……面對(duì)就醫(yī)人員這樣那樣的詢問(wèn)，山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院志愿者們不厭其煩地?zé)崆槟托幕卮?，幫助他們解決各種困難，受到了好評(píng)。

    為進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，近日，該院成立由各科室專業(yè)醫(yī)護(hù)人員組成的“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”。

    志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃、積極向上的隊(duì)伍。年青的她們身著醫(yī)護(hù)白的志愿者服務(wù)披肩，鮮紅的志愿服務(wù)標(biāo)志印在胸前，彰顯她們醫(yī)者本色。每天早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在門診樓前，為患者介紹就診流程，幫他們利用自助機(jī)掛號(hào)預(yù)約，減少排隊(duì)等候時(shí)間; 為就醫(yī)人員引導(dǎo)指路，避免來(lái)回奔波的麻煩；耐心解答病人疑問(wèn)、咨詢，解除心中焦慮和不安；攙扶年齡較大患者到就診科室，提醒進(jìn)出人員掃場(chǎng)所碼、查驗(yàn)健康碼和行程碼……只要有需要的地方，就有志愿者的身影。

    一張張熱情的笑臉、一句句溫暖的話語(yǔ)、一聲聲耐心的解答，處處彰顯著文明禮儀之風(fēng)、真情服務(wù)之舉，在門診大廳門口形成了一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。她們不懼嚴(yán)寒冷風(fēng)堅(jiān)守在門診門口，熱情服務(wù)著每一名患者，用愛(ài)心、熱心、耐心繪就醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖底色，感染著到院就診的每位患者。

    下一步，該院將持續(xù)踐行“健康至上、服務(wù)至誠(chéng)”理念，深化“住院有人幫，出院有人送”服務(wù)模式，找準(zhǔn)患者的現(xiàn)實(shí)需求，從群眾最需要、最迫切、最盼望的地方著手，促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、持久化，為患者打造溫暖的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高服務(wù)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的能力。（臧濤  李炎欣）