為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)禮儀，塑造護(hù)理人員良好職業(yè)形象，不斷提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量， 2月22日，山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院開展“大愛有禮”護(hù)理服務(wù)再提升禮儀培訓(xùn)活動。該院各科護(hù)士長、護(hù)士50人參加培訓(xùn)。

    培訓(xùn)課上，該院禮儀內(nèi)訓(xùn)師蘇莉護(hù)士長圍繞《護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)護(hù)理服務(wù)再提升》主題，以圖文并茂的形式，從護(hù)士儀表禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、日常工作禮儀方面，闡述護(hù)理禮儀、服務(wù)禮儀的重要性。隨后，進(jìn)行禮儀現(xiàn)場示范教學(xué)，護(hù)士長胡娜采取詳細(xì)講解與操作示范相結(jié)合的方式，教授護(hù)士站姿、坐姿、蹲姿、行姿、點頭禮、原地指路等舉止禮儀，及患者初到有迎聲、進(jìn)行治療有詢問聲、操作失誤有道歉聲、接電話時有問候聲、患者出院有送聲等文明服務(wù)“五聲”語言禮儀。

    “護(hù)士處在服務(wù)病人的最前沿，我們的形象就是醫(yī)院的形象。我一定學(xué)好禮儀，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀嚴(yán)格要求自己的一言一行?！币幻o(hù)士這樣介紹她對禮儀的認(rèn)識。

    此培訓(xùn)分四期對全院護(hù)理人員進(jìn)行授課，進(jìn)一步提升了該院廣大護(hù)理人員對護(hù)理禮儀重要性的認(rèn)識，深刻領(lǐng)會了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，規(guī)范掌握了護(hù)理服務(wù)、與人溝通的技巧。

    一頂別致的燕尾帽，一襲潔白的隔離衣，一個誠摯的微笑，一聲親切的問候，承載著“白衣天使”的職責(zé)和使命。下一步，該院將開展多樣化、多角度的護(hù)理業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，打造干練、真誠、專業(yè)的護(hù)理隊伍，用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)為患者提供有溫度的護(hù)理服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的優(yōu)秀形象。（臧濤 李炎欣）