惠風和暢，春意盎然。在這百花盛開暖意融融的季節(jié)，山東健康集團萊蕪中心醫(yī)院骨二科再收錦旗，每一面錦旗都是一份份沉甸甸的生命之托，讓我們一起來看看錦旗背后的醫(yī)患故事......

    用心全程守護 用愛詮釋初心

   “從我去年骨折踏進這個科室的那一刻起，就感受到科室團隊的精心照護，出院康復期間，醫(yī)護人員定期電話回訪詢問康復情況、叮囑復診時間，到現(xiàn)在完成內(nèi)固定拆除手術(shù)，全程感受到他們的暖心服務(wù)，讓我十分感動?！苯?，患者陳先生將一面題有“醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛 護士服務(wù)細心”的錦旗送到骨二科醫(yī)護人員的手上，不斷表達著自己感謝之情。

    一年前，陳先生外傷導致“左股骨頸骨折”緊急入院。骨二科手術(shù)團隊接診后充分評估患者病情、詳細制定個性化手術(shù)方案，順利為陳先生行“左股骨頸骨折復位內(nèi)固定手術(shù)”。術(shù)后患者在醫(yī)護人員的精心照料下恢復良好，很快便可下地負重活動。出院康復期間，醫(yī)護人員定期回訪，叮囑用藥、飲食、活動等注意事項，貼心提醒每次復診時間，并根據(jù)患者實際情況為其安排床位及拆除內(nèi)固定手術(shù)時間。

    骨二科全體醫(yī)護人員將熱心、耐心、細心的服務(wù)貫穿患者入院、出院、隨訪、復診全過程，拓展服務(wù)維度、打造全流程服務(wù)模式，用愛詮釋醫(yī)者初心，用溫暖守護患者健康。

    服務(wù)有溫度 醫(yī)療有關(guān)懷

   “進院有人幫、住院有人辦、出院有人送、回家有人訪”，是骨二科一直秉承的服務(wù)準則。

    李阿姨，膝蓋疼痛十年余，近兩年疼痛加重，膝關(guān)節(jié)嚴重變形，走路都成了難題，嚴重影響正常生活。經(jīng)人介紹到骨二科接受進一步治療，經(jīng)詳細評估和檢查后，為其行“雙側(cè)人工全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)”。

    李阿姨已75歲高齡，行動不便，該科為其“一站式”入院辦理，讓老人及家屬省去了門診、住院處、病房來回往返的繁瑣流程。入院后醫(yī)護人員幫約檢查、預約手術(shù)，主動協(xié)調(diào)患者與各檢查科室間的溝通對接，讓老人很快完成各類檢查。圍手術(shù)期治療及康復期間悉心照料、精準護理，出院時專人護送，回家后電話隨訪。精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)化的服務(wù)流程、貼心的關(guān)愛服務(wù)，一樁樁、一件件，讓李阿姨深深感動。復查之際，李阿姨家人特意送來錦旗表達對科室團隊的感謝。

    據(jù)統(tǒng)計，骨二科單日最高時接診新入院患者18人，出院19人，手術(shù)17臺次?？剖铱朔r間緊、任務(wù)重的工作現(xiàn)狀，以精湛的醫(yī)術(shù)、溫馨的服務(wù)，照護著每位患者。一分耕耘、一份收獲，僅4月份骨二科就收到錦旗5面，感謝信及留言12封，退回紅包、購物卡等累計9000元。

    一面面錦旗表心聲、一句句感謝顯真情，這充滿愛的“雙向奔赴”激勵著骨二科全體醫(yī)護人員腳踏實地的為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，不斷提升群眾看病就醫(yī)獲得感和幸福感。