近日，山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院接連收到濟(jì)南市12345承辦單，對(duì)該院優(yōu)質(zhì)高效的暖心服務(wù)給予充分肯定和高度贊揚(yáng)。

雙向奔赴暖人心

    在醫(yī)院門(mén)診大廳，有這樣一群人，她們每天早于上班時(shí)間，便堅(jiān)守在自己工作崗位上，她們是醫(yī)院為患者服務(wù)的第一站接待者，也是患者就診的“引導(dǎo)者”和助手，更是溫暖患者的暖心陪診小分隊(duì)。近日，許女士一早陪同母親來(lái)該院就診，因就診患者較多需到遠(yuǎn)處停車(chē)，她讓母親在門(mén)診樓前下車(chē)等待。門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)婁雪梅忙碌之際，注意到獨(dú)自等待的老人，于是主動(dòng)迎上去詢問(wèn)有什么需要幫助，并將老人攙扶到候診室等待。許女士在保安隊(duì)長(zhǎng)的悉心引導(dǎo)下停好車(chē)，回到門(mén)診大廳時(shí)，看到護(hù)士長(zhǎng)悉心照顧母親。該院醫(yī)護(hù)人員細(xì)心照顧母親、保安人員熱心幫助停車(chē)，讓許女士備受感動(dòng)，特此向濟(jì)南市12345發(fā)送感謝信，感謝該院工作人員無(wú)微不至的關(guān)懷照顧和暖心服務(wù)。

手語(yǔ)心聲助聾人

    “每次我前往駕駛員體檢中心，都能看到您微笑著迎接前來(lái)體檢的聾人車(chē)主，熱情地打手語(yǔ)交流，打字溝通，耐心為聾人辦理各項(xiàng)體檢手續(xù)?！鼻岸螘r(shí)間，萊蕪中心醫(yī)院所屬駕駛員體檢中心迎來(lái)了一位特殊人員，唐先生是一位聽(tīng)障人士，在得知唐先生的特殊情況后，考慮到體檢手續(xù)辦理描述的復(fù)雜性和手勢(shì)溝通的誤差性，體檢中心負(fù)責(zé)人李娜采用全程陪同和手語(yǔ)交流的引導(dǎo)方式，用熱情和耐心化解了唐先生的尷尬，大大縮短了體檢時(shí)間。體檢室內(nèi)，醫(yī)生通過(guò)負(fù)責(zé)人的手語(yǔ)與唐先生交流問(wèn)診，認(rèn)真為其檢查，診室安靜和諧，指尖無(wú)聲卻散發(fā)著滿滿愛(ài)意，讓唐先生感受到如家般的溫暖，緩解了高度緊張的精神，也讓唐先生高效、快速領(lǐng)取了新的駕駛證。唐先生專(zhuān)門(mén)聯(lián)系12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，為該院人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

    據(jù)悉，該院駕駛員體檢中心不止一次接待過(guò)類(lèi)似聾人的特殊群體，中心的每個(gè)工作人員始終秉承“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心”和“微笑服務(wù)”理念，細(xì)致、耐心與他們交流，指導(dǎo)他們一步步完成體檢等各項(xiàng)辦理程序，整個(gè)服務(wù)過(guò)程始終面帶微笑、真誠(chéng)熱情，讓特殊群體受到“有速度”更有“溫度”的服務(wù)，收到這些特殊群眾連連感謝和一致好評(píng)。

    別樣的“12345市民熱線”承辦單，傳遞的是患者對(duì)該院醫(yī)療及服務(wù)的認(rèn)可，彰顯的是該院堅(jiān)守醫(yī)者使命、用心守護(hù)患者健康的擔(dān)當(dāng)。今后，該院將繼續(xù)踐行“健康至上、服務(wù)至誠(chéng)”理念，懷仁德之心和精誠(chéng)之志，為患者的健康保駕護(hù)航。