“您好，請問您有什么需要嗎”“這是您此次的檢驗結果，請收好……”在山東健康集團萊蕪中心醫(yī)院門診會議室內，一場別開生面的窗口標準化服務提升PPT演講比賽正在如火如荼的進行著。

近日，醫(yī)院門診部組織窗口科室開展“臻善服務，快捷便利”窗口標準化服務提升活動。此次比賽就是展示各窗口科室在活動中采取的新措施、取得的新成效。來自急診、檢驗科、影像科、藥房、掛號室、彩超室、車管所等11個科室的參賽人員緊張有序的向大家展示科室各項工作的流程與規(guī)范。該院分管領導劉建鋒、各窗口科室負責人參加活動。

此次比賽以PPT演講形式，向大家展示科室內標準化流程、人員培訓、標準化溝通、文明用語、持續(xù)改進與監(jiān)督等窗口服務內容。參賽人員將溝通技巧與實際工作相結合，他們從細微處抓細節(jié)，從實干中見真章，生動形象的講述、清晰的思路、標準的表述，讓在場的每一個人都受益匪淺，不斷從他們的講述中汲取寶貴的經(jīng)驗和啟示，現(xiàn)場氣氛熱烈，不時為選手們的精彩表現(xiàn)報以陣陣熱烈掌聲。比賽以現(xiàn)場得分的方式評出第一、二、三等獎。

賽后，劉建鋒圍繞醫(yī)院窗口科室服務意識、服務態(tài)度、工作落實等方面進行認真剖析并提出意見建議。他強調，一要學用貫通，提升綜合素質。優(yōu)質服務是一項長期而艱巨的任務，大家要珍惜此次學習機會，通過比賽互相學習、借鑒交流，切實將演講中的優(yōu)化流程、標準用語、規(guī)范操作運用到工作實際中，推動醫(yī)院優(yōu)質服務再上新臺階。二要創(chuàng)新舉措，打造服務亮點。各窗口科室要結合工作實際，扎實做好常規(guī)工作、做優(yōu)亮點工作，提高服務意識，拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務方式，打通服務患者“最后一公里”。三要優(yōu)化流程，提升細節(jié)化管理。各科室要加強細節(jié)管理，不斷提高專業(yè)修養(yǎng)，圍繞人文關懷，從細節(jié)上下功夫，在服務上更用心，積極探索提升服務內涵，樹立服務品牌，為促進醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻力量。